Politique de remboursement

1. Retours des produits physiques

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner votre produit physique dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation).

Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans avoir été utilisé ou endommagé, et dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  • Les retours doivent être accompagnés d’une preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

Procédure de retour :

  1. Contactez-nous à l'adresse suivante : hello@mymusic-studio.com pour nous informer de votre demande de retour.
  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
  3. Dès réception du produit et vérification de son état, nous procéderons à votre remboursement.

2. Remboursements des produits physiques

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer de la validation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit ou le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 14 jours après validation.

3. Fichiers numériques

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les fichiers numériques (MP3, MP4, PDFs) ne sont pas remboursables une fois qu’ils ont été téléchargés par le client.

Cependant, My Music offre la possibilité de demander un nombre limité de retouches gratuites si vous n'êtes pas satisfait du produit numérique initialement livré. Pour toute réclamation ou demande de retouche, veuillez nous contacter à l’adresse hello@mymusic-studio.com.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Dans le cas où vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, vous disposez également d’un délai de 14 jours pour nous le signaler et demander un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

5. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés créés spécialement pour vous, à l'exception des cas de défaut ou d'erreur dans la commande.